融合东方文化传统与精髓
Integrating Eastern Cultural Tradition And Essence
UKBG大中华区汲取英国管家服务品质与理念,融合东方文化精髓传统与精髓,逐步形成现代管家服务模型,成为顶级服务的标准制定者和行业引领者,助力中国泛服务业提升与发展。十几年来,我们服务的客户遍及中国、丹麦、罗马尼亚、沙特、阿联酋、阿曼、新加坡等十几个国家和地区,服务超6000个高端家庭与个人,帮助全球近500家企业实现管家服务落地,涉及酒店、地产、会所、民航、邮轮等行业。
Brief Introduction
简介
目标:
企业文化梳理、服务精髓植入、服务体系建立、服务意识提升、高效团队训练、人员匹配诊断。
预期:
服务现状及未来提升界定、管理现状及优化方式界定、人才测评及发展评估、服务质量跟踪与监督、培训及工作实效界定。
▶ 物业管家
精细化服务的理念与实施/管理服务模式与理念咨询/社区文化规划咨询/工程管理咨询/日常管理咨询/安防管理咨询/财务管理咨询/人力咨询/培训与管理咨询/入住阶段咨询/ 信息化咨询/增值服务咨询/特约高端服务咨询等。
▶ 售楼处管家
管家体验营销/统一服务话术/服务手册SOP/统一销售理念USP/销售服务动线/品牌嫁接与推广等。
▶ 月子中心/家政中心
可持续性的销售/服务是艺术与科学/创造感动的服务最佳时刻/母婴同乐技巧/资源对接等。
▶ 酒店/会所
服务理念咨询/前期筹开/个性化服务内容咨询/装修设计咨询/硬件采购咨询/服务动线规划咨询/人力资源招聘与培训咨询/会员征集策划咨询/市场宣传与销售方法等。
目标:
优化服务架构及组织设置、指导管家进行服务规划、建立各项标准和规范、提升各项工作效率。
预期:
人才测评及发展评估、服务现状及未来提升界定、管理现状及优化方式界定、服务质量监督与检查、培训及工作实效界定。
范围(内容包括但不限于):
▶ 团队配置指导及人才招聘
▶ 整体私人服务策划与指导
▶ 现场咨询指导培训
▶ 各项工作规范及标准制定
▶ 私人家庭管家服务指导手册编写
▶ 酒店行业
▶ 地产行业
▶ 泛服务行业